Elállási jog és fogyasztói tájékoztató

Elállás digitális termék esetén

A szoftver24.hu webáruházat az E&M Digital Kft. (székhely: 6922 Földeák, Táncsics Mihály utca 27.) üzemelteti. A webáruházban kizárólag elektronikus szoftverlicencek és aktiváló kulcsok (pl. Microsoft, vírusirtó, VPN) kaphatók. Ezek nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnak minősülnek: nincs fizikai áru, postázás, futár, utánvét vagy személyes átvétel. A megvásárolt kulcs sikeres fizetést követően elektronikusan, a „Fiókom" menüben válik elérhetővé (készleten lévő termék esetén azonnal, beszállítói rendelés esetén jellemzően 24 órán belül), az e-mail pedig csak értesítés a fiókban való hozzáférésről.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja szerint a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, továbbá ha a vállalkozás visszaigazolást küldött részére. Ez a szabály közvetlenül vonatkozik a webáruházunkban megvásárolható szoftverlicencekre és aktiváló kulcsokra.

A megrendelési folyamat során Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a teljesítés (a licenckulcs elérhetővé tétele) azonnal megkezdődjön, és tudomásul veszi, hogy ezzel a kulcs rendelkezésre bocsátását követően elveszíti a 14 napos elállási jogát. Amint a licenckulcs a „Fiókom" menüben megjelenik, az elállási jog gyakorlására a továbbiakban nincs lehetőség.

Az elállási jog elvesztése kizárólag a már teljesített (a kulcs elérhetővé tett) digitális tartalomra vonatkozik. Ha a teljesítés még nem kezdődött meg, illetve minden olyan esetben, amikor az elállási jog egyébként gyakorolható, az alábbi általános elállási tájékoztató, valamint az elállási/felmondási mintatájékoztató és nyilatkozatminta továbbra is irányadó. A licenckulccsal, aktiválással vagy a teljesítés hibájával kapcsolatos problémák nem elállási, hanem szavatossági kérdések – ilyen esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és orvosoljuk a hibát.

Panaszkezelés és jogérvényesítés

Esetleges panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti, amelyet megvizsgálunk, és a jogszabályi határidőn belül igazolható módon megválaszolunk:

Ha panaszát elutasítjuk, illetve a vitát nem sikerül közvetlenül rendezni, az alábbi fórumokhoz fordulhat:

Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal látja el. Társaságunk székhelye szerint illetékes: Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály (6722 Szeged, Rákóczi tér 1.; e-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu; telefon: 06 62 680 532).

Békéltető testület. A fogyasztó a lakóhelye, tartózkodási helye vagy az általa megjelölt békéltető testülethez fordulhat; társaságunk székhelye szerint illetékes a Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; e-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu; telefon: 06-62/549-392; honlap: bekeltetes-csongrad.hu). A békéltető testületekről bővebb információ: https://www.bekeltetes.hu. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vita rendezését. Az Eladó nem tett békéltető testületnél általános alávetési nyilatkozatot. A részletes panaszkezelési szabályok az Általános Szerződési Feltételekben olvashatók.

Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján

Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal!

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát:

a) Áru adásvételére irányuló szerződés esetén
aa) az Árunak,
ab) több Áru adásvételekor, ha az egyes Áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott Árunak,
ac) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
ad) ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 naptári nap.

A jelen pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

Amennyiben Eladó az elállási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről (különösen a Korm. rendelet 22. §-ában foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról nem tájékoztatta a fogyasztót, a fentiekben írt elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Amennyiben az Eladó az elállási határidő lejártát követő 12 hónapon belül megadta a fogyasztónak az elállási jog gyakorlásával kapcsolatos tájékoztatást, az elállásra vagy felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet itt érhető el.

Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, illetve az alább közölt elállási/felmondási nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.

Az elállási nyilatkozatban a fogyasztó közölheti a vállalkozással: azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől, a nevét, az elállással érintett szerződést azonosító adatokat, valamint azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a fogyasztó meg fogja kapni az elállás megerősítését. A nyilatkozat az info@szoftver24.hu e-mail címre küldhető el.

Az Eladó a fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi.

Írásban történő elállás vagy felmondás esetén elegendő az elállási vagy felmondási nyilatkozatot elküldeni határidőn belül.

A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni.

Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.

Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám következtében történő késedelem miatt az Eladót felelősség nem terheli.

Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a szolgáltatás igénybevételének jogszerű megszűnését kétséget kizáróan nem igazolta.

A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja a távollévők között kötött, szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében foglalt esetekben, így különösen:

  • a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha a szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, jelen kivételi esetre csak akkor lehet hivatkozni, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
  • olyan Áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
  • olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
  • lezárt csomagolású számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
  • a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha az Eladó a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, továbbá a vállalkozás visszaigazolást küldött a fogyasztó részére. Webáruházunk kínálata jellemzően ebbe az esetkörbe tartozik.

Elállási/felmondási mintatájékoztató

Elállási/felmondási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.

Mivel a szoftver24.hu kínálatában kizárólag nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (szoftverlicenc, aktiváló kulcs) szerepel, a teljesítés a szerződés megkötését követően azonnal megkezdődik. Ennek megfelelően az elállási/felmondási határidő a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le, azzal, hogy – a fenti tájékoztatóban és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontjában foglaltak szerint – az Ön kifejezett hozzájárulásával megkezdett teljesítés (a licenckulcs elérhetővé tétele) után az elállási jog megszűnik.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, az arra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát az alábbi elérhetőségek valamelyikére eljuttatva teheti meg:

Ebből a célból felhasználhatja a lenti elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

Az elállás/felmondás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

Digitális tartalom szolgáltatása esetén Önnek nincs termék-visszaküldési kötelezettsége. Ha azonban Ön kérte, hogy a teljesítés a felmondási határidőn belül kezdődjön meg, a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat köteles a vállalkozás számára megfizetni.

Elállási/felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:
E&M Digital Kft.
6922 Földeák, Táncsics Mihály utca 27.
E-mail: info@szoftver24.hu

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ______________________

A megrendelés azonosítója (ha ismert): ______________________

A fogyasztó(k) neve: ______________________

A fogyasztó(k) címe: ______________________

A fogyasztó(k) aláírása: ______________________ (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt: ______________________

Szoftver24.hu
Elállási jog és fogyasztói tájékoztató | szoftver24.hu | Szoftver24.hu